Allgemeine Gesch�ftsbedingungen

�1. Definitionen

Die folgenden Begriffe haben in diesen Allgemeinen Gesch�ftsbedingungen die nachstehende Bedeutung:

1. Do More Soft (Dienstanbieter) � die Firma Do More Soft mit Sitz an der eingetragenen Gesch�ftsadresse, alleiniger Eigent�mer, Betreiber und Lizenzgeber des MoreSales-Systems und ausschlie�liche Vertragspartei jeder Dienstleistungsvereinbarung;
2. Kunde � eine nat�rliche Person mit Gesch�ftst�tigkeit, eine juristische Person oder eine Organisationseinheit ohne Rechtspers�nlichkeit, die mit Do More Soft eine Dienstleistungsvereinbarung abschlie�t;
3. MoreSales-System � eine SaaS-basierte (Software as a Service) CRM/ERP-Plattform, die �ber einen Webbrowser zug�nglich ist und f�r das Multi-Channel-Vertriebsmanagement im E-Commerce konzipiert wurde, im alleinigen Eigentum von Do More Soft;
4. Individuelle Implementierung (Customization) � eine Dienstleistung zur Anpassung, Konfiguration und Erweiterung des MoreSales-Systems gem�� den individuellen Anforderungen des Kunden, die ausschlie�lich von Do More Soft auf Grundlage eines separaten Implementierungsvertrags durchgef�hrt wird;
5. Paket � das vom Kunden gew�hlte Abonnementmodell (Mini, Pro, Business), das den Funktionsumfang und die Nutzungsgrenzen festlegt;
6. SLA (Service Level Agreement) � eine Vereinbarung �ber die von Do More Soft garantierten Servicelevels, einschlie�lich Verf�gbarkeitsparameter, Reaktionszeiten und Eskalationsverfahren;
7. Kundenpanel � die individuelle Konto- und Abonnementverwaltungsoberfl�che, die nach Anmeldung im MoreSales-System zug�nglich ist;
8. Abrechnungszeitraum � ein monatlicher oder j�hrlicher Abrechnungszyklus, abh�ngig vom gew�hlten Zahlungsmodell des Kunden.

�2. Leistungsumfang

Do More Soft erbringt f�r den Kunden elektronische Dienstleistungen im SaaS-Modell, die insbesondere umfassen:

• Zugang zum MoreSales-System gem�� dem gew�hlten Paket;
• Integration mit Marktplatz-Plattformen (Allegro, Amazon, Temu, eBay, Shopify und andere);
• Module f�r Auftragsmanagement, Lagerverwaltung (WMS), Versanddienstleister, Rechnungsstellung (KSeF) und Berichterstattung;
• Technischer Support direkt durch Do More Soft gem�� den SLA-Bedingungen;
• Regelm��ige Updates und Weiterentwicklung der Systemfunktionalit�ten.

Der detaillierte Funktionsumfang der einzelnen Pakete ist unter moresales.domoresoft.com � Preise verf�gbar.

�3. Individuelle Implementierungen (Customization) � 24-Monats-Vertr�ge

Do More Soft bietet individuelle Implementierungsdienstleistungen auf Grundlage separater Implementierungsvertr�ge an. Rahmenbedingungen:

3.1. Vertragslaufzeit und Verpflichtung

• Der Implementierungsvertrag wird f�r einen Mindestzeitraum von 24 Monaten ab dem Datum der Unterzeichnung mit Do More Soft geschlossen;
• Im Rahmen des Vertrags f�hrt Do More Soft Implementierungs-, Konfigurations-, Integrations- und Schulungsarbeiten gem�� dem vereinbarten Zeitplan durch;
• Eine vorzeitige K�ndigung durch den Kunden f�hrt zur Verpflichtung, eine Vertragsstrafe in H�he von 30 % des verbleibenden Vertragswerts zu zahlen.

3.2. Umfang der Implementierung

Die von Do More Soft durchgef�hrte individuelle Implementierung umfasst insbesondere:

• Analyse der Gesch�ftsanforderungen und Erstellung technischer Spezifikationen;
• Systemkonfiguration f�r die individuellen Prozesse des Kunden;
• Entwicklung dedizierter Module und Integrationen;
• Datenmigration aus bestehenden Systemen (z. B. BaseLinker, andere CRM/ERP);
• Schulung des Personals des Kunden;
• Post-Implementierungs-Support f�r die Dauer des Vertrags.

3.3. Zeitplan und Abnahme

• Die Arbeiten werden in Etappen (Sprints) mit regelm��igen Teilabnahmen durchgef�hrt;
• Der Kunde hat 5 Werktage Zeit, Anmerkungen zu jeder Teilabnahme einzureichen;
• Das Ausbleiben von Anmerkungen innerhalb der Frist gilt als Abnahme der Etappe;
• Die endg�ltige Abnahme der Implementierung wird durch ein von beiden Parteien unterzeichnetes �bergabeprotokoll best�tigt.

3.4. Garantie und Support

• Do More Soft gew�hrt eine 12-monatige Garantie auf Elemente der individuellen Implementierung ab dem Datum der Endabnahme;
• Die Garantie deckt die Behebung von M�ngeln ab, die auf Fehler in der gelieferten Software zur�ckzuf�hren sind;
• Die Garantie erstreckt sich nicht auf Probleme, die aus eigenst�ndigen �nderungen des Kunden oder �nderungen in Drittanbietersystemen oder APIs resultieren.

�4. Rechte und Pflichten der Parteien

4.1. Pflichten von Do More Soft

• Sicherstellung der Verf�gbarkeit des MoreSales-Systems gem�� den SLA-Parametern (mind. 99,5 % monatlich beim Business-Paket);
• Regelm��ige Sicherung der Kundendaten (mindestens einmal t�glich);
• Rechtzeitige Information des Kunden �ber geplante Wartungsarbeiten (mindestens 48 Stunden im Voraus);
• Gew�hrleistung der Datensicherheit gem�� bew�hrten Branchenpraktiken und DSGVO-Anforderungen;
• Bereitstellung von technischem Support im Rahmen des gew�hlten Pakets.

4.2. Pflichten des Kunden

• Fristgerechte Zahlung der Geb�hren an Do More Soft gem�� dem gew�hlten Paket und Abrechnungszeitraum;
• Sicherstellung der Sicherheit der Zugangsdaten zum Kundenpanel;
• Nutzung des MoreSales-Systems gem�� seiner Bestimmung und geltendem Recht;
• Unverz�gliche Benachrichtigung von Do More Soft �ber festgestellte Unregelm��igkeiten;
• Pflege aktueller Kontakt- und Abrechnungsdaten.

4.3. Rechte des Kunden

• Recht auf Export eigener Daten im CSV/JSON-Format zu jeder Zeit;
• Recht auf Paket-Upgrade zu jeder Zeit w�hrend des Abrechnungszeitraums;
• Recht auf K�ndigung des Dienstes unter Einhaltung der K�ndigungsfrist (30 Tage f�r monatliche Abonnements, bis zum Ende des laufenden Zeitraums f�r j�hrliche);
• Recht auf Reklamation gem�� �7 dieser Allgemeinen Gesch�ftsbedingungen.

�5. Zahlungen

Zahlungsbedingungen f�r Dienstleistungen von Do More Soft. Alle Geb�hren f�r den deutschsprachigen Markt werden in EUR (Euro) berechnet.

5.1. SaaS-Abonnement

5.2. Individuelle Implementierungen

• Individuelle Preisgestaltung auf Basis der Anforderungsanalyse, erstellt durch Do More Soft;
• Zahlung in monatlichen Raten �ber die Vertragslaufzeit (mind. 24 Monate) oder als Einmalzahlung;
• Rechnung von Do More Soft zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums;
• Zahlungsfrist: 14 Kalendertage ab Rechnungsdatum.

5.3. Allgemeine Bedingungen

• Alle Preise sind Nettopreise (EUR) zuz�glich der geltenden Mehrwertsteuer;
• Die auf der Website angezeigten Implementierungspreise sind Mindestpreise (ab) � der endg�ltige Preis wird individuell auf Basis des Arbeitsumfangs festgelegt;
• Zahlungen erfolgen per Bank�berweisung oder �ber ein Online-Zahlungssystem;
• Bei einem Zahlungsverzug von mehr als 14 Tagen beh�lt sich Do More Soft das Recht vor, den Zugang zum System auszusetzen;
• Bei versp�teter Zahlung werden Verzugszinsen gem�� den gesetzlichen Bestimmungen f�r Handelsgesch�fte berechnet.

�6. Geistiges Eigentum

6.1. MoreSales-System

Alle Urheberrechte, Marken und sonstigen geistigen Eigentumsrechte am MoreSales-System, einschlie�lich Quellcode, Benutzeroberfl�che, Dokumentation und Algorithmen, stehen ausschlie�lich Do More Soft zu. Der Kunde erwirbt lediglich das Recht zur Nutzung des Systems im Rahmen der von Do More Soft erteilten Lizenz f�r die Dauer des Abonnements.

6.2. Individuelle Implementierungen � Eigentumsrechte am Code

• Im Rahmen individueller Implementierungen erstellte Module und Integrationen sind Eigentum von Do More Soft, sofern der Implementierungsvertrag nichts anderes vorsieht;
• Der Kunde erh�lt eine nicht-exklusive, nicht �bertragbare Lizenz zur Nutzung der Elemente der individuellen Implementierung f�r die Dauer des Vertrags mit Do More Soft;
• Auf Wunsch des Kunden kann eine �bertragung der wirtschaftlichen Urheberrechte vereinbart werden � die Bedingungen werden individuell verhandelt und im Implementierungsvertrag mit Do More Soft festgehalten.

6.3. Kundendaten

Die vom Kunden in das System eingegebenen Daten bleiben ausschlie�liches Eigentum des Kunden. Do More Soft verarbeitet sie ausschlie�lich zum Zweck der Dienstleistungserbringung und gibt sie nicht an Dritte weiter, au�er wie in der Datenschutzerkl�rung beschrieben.

�7. Reklamationen und SLA

7.1. Einreichung von Reklamationen

• Reklamationen sind an Do More Soft unter folgender Adresse zu richten: [email protected];
• Eine Reklamation sollte enthalten: Problembeschreibung, Datum und Uhrzeit des Auftretens, Identifikationsdaten des Kunden;
• Do More Soft best�tigt den Eingang einer Reklamation innerhalb von 1 Werktag.

7.2. Von Do More Soft garantierte SLA-Parameter

7.3. Bearbeitung von Reklamationen

• Do More Soft bearbeitet Reklamationen innerhalb von 14 Werktagen ab Eingangsdatum;
• Bei Anerkennung einer Reklamation ergreift Do More Soft unverz�glich Korrekturma�nahmen;
• Bei Systemausfallzeiten �ber die SLA-Parameter hinaus kann der Kunde eine anteilige Geb�hrenreduzierung f�r den betreffenden Abrechnungszeitraum beantragen.

�8. Schlussbestimmungen

• Diese Allgemeinen Gesch�ftsbedingungen treten am 23. Februar 2026 in Kraft;
• Do More Soft beh�lt sich das Recht vor, diese AGB zu �ndern, wobei Kunden mindestens 30 Tage im Voraus benachrichtigt werden;
• �nderungen dieser AGB ber�hren nicht die von Kunden im Rahmen aktiver Abonnements erworbenen Rechte;
• F�r Angelegenheiten, die nicht durch diese AGB geregelt sind, gilt das Recht des Sitzstaates von Do More Soft;
• Streitigkeiten aus diesen AGB werden vom zust�ndigen Gericht am Sitz von Do More Soft beigelegt;
• Die aktuelle Version der AGB ist stets unter moresales.domoresoft.com/de/terms verf�gbar.

�9. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Gesch�ftsbedingungen kontaktieren Sie bitte Do More Soft: