Regulamin �wiadczenia Us�ug

�1. Definicje

Ilekro� w niniejszym Regulaminie jest mowa o:

1. Do More Soft (Us�ugodawca) � firma Do More Soft, prowadz�ca dzia�alno�� gospodarcz� pod adresem siedziby, b�d�ca wy��cznym w�a�cicielem, operatorem i licencjodawc� systemu MoreSales oraz jedyn� stron� umowy o �wiadczenie us�ug;
2. Klient � osoba fizyczna prowadz�ca dzia�alno�� gospodarcz�, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadaj�ca osobowo�ci prawnej, kt�ra zawiera z Do More Soft umow� o �wiadczenie us�ug;
3. System MoreSales � oprogramowanie CRM/ERP typu SaaS (Software as a Service) dost�pne za po�rednictwem przegl�darki internetowej, przeznaczone do zarz�dzania sprzeda�� wielokana�ow� w e-commerce, kt�rego wy��cznym w�a�cicielem jest Do More Soft;
4. Wdro�enie Dedykowane (Customization) � us�uga polegaj�ca na dostosowaniu, konfiguracji i rozbudowie Systemu MoreSales zgodnie z indywidualnymi wymaganiami Klienta, realizowana wy��cznie przez Do More Soft na podstawie odr�bnej umowy wdro�eniowej;
5. Pakiet � wybrany przez Klienta plan subskrypcyjny (Mini, Pro, Business) okre�laj�cy zakres funkcjonalno�ci i limity u�ytkowania;
6. SLA (Service Level Agreement) � umowa o gwarantowanym poziomie �wiadczenia us�ug przez Do More Soft, okre�laj�ca parametry dost�pno�ci, czasy reakcji i procedury eskalacji;
7. Panel Klienta � indywidualny interfejs zarz�dzania kontem i subskrypcj� dost�pny po zalogowaniu do Systemu MoreSales;
8. Okres Rozliczeniowy � miesi�czny lub roczny cykl rozliczeniowy, w zale�no�ci od wybranego przez Klienta modelu p�atno�ci.

�2. Przedmiot Us�ugi

Do More Soft �wiadczy na rzecz Klienta us�ugi drog� elektroniczn� w modelu SaaS, obejmuj�ce w szczeg�lno�ci:

• Udost�pnienie Systemu MoreSales zgodnie z wybranym Pakietem;
• Integracj� z platformami sprzeda�owymi (Allegro, Amazon, Temu, eBay, Shopify i inne);
• Modu�y zarz�dzania zam�wieniami, magazynem (WMS), kurierami, fakturami (KSeF) i raportami;
• Wsparcie techniczne �wiadczone bezpo�rednio przez Do More Soft zgodnie z warunkami SLA;
• Regularne aktualizacje i rozw�j funkcjonalno�ci Systemu.

Szczeg�owy zakres funkcjonalno�ci dla poszczeg�lnych Pakiet�w dost�pny jest na stronie moresales.domoresoft.com � Cennik.

�3. Wdro�enia Dedykowane (Customization) � Umowy 24-miesi�czne

Do More Soft oferuje us�ug� Wdro�enia Dedykowanego, realizowan� na podstawie odr�bnej umowy wdro�eniowej. Warunki ramowe:

3.1. Okres umowy i zobowi�zanie

• Umowa wdro�eniowa zawierana jest na okres minimum 24 miesi�cy od daty podpisania z Do More Soft;
• W ramach umowy Do More Soft realizuje prace wdro�eniowe, konfiguracyjne, integracyjne i szkoleniowe zgodnie z uzgodnionym harmonogramem;
• Wcze�niejsze rozwi�zanie umowy przez Klienta skutkuje obowi�zkiem zap�aty kary umownej w wysoko�ci 30% pozosta�ej warto�ci umowy.

3.2. Zakres wdro�enia

Wdro�enie Dedykowane realizowane przez Do More Soft obejmuje w szczeg�lno�ci:

• Analiz� wymaga� biznesowych i przygotowanie specyfikacji technicznej;
• Konfiguracj� systemu pod indywidualne procesy Klienta;
• Rozw�j dedykowanych modu��w i integracji;
• Migracj� danych z dotychczasowych system�w (np. BaseLinker, inne CRM/ERP);
• Szkolenie personelu Klienta;
• Wsparcie powdro�eniowe przez okres trwania umowy.

3.3. Harmonogram i odbiory

• Prace realizowane s� w etapach (sprintach) z regularnymi odbiorami cz�stkowymi;
• Klient ma 5 dni roboczych na zg�oszenie uwag do ka�dego odbioru cz�stkowego;
• Brak zg�oszenia uwag w terminie jest r�wnoznaczny z akceptacj� etapu;
• Ko�cowy odbi�r wdro�enia potwierdza si� protoko�em odbioru podpisanym przez obie strony.

3.4. Gwarancja i wsparcie

• Do More Soft udziela 12-miesi�cznej gwarancji na elementy Wdro�enia Dedykowanego od daty odbioru ko�cowego;
• Gwarancja obejmuje napraw� b��d�w wynikaj�cych z wad w dostarczonym oprogramowaniu;
• Gwarancja nie obejmuje usterek wynikaj�cych z modyfikacji dokonanych samodzielnie przez Klienta ani zmian w systemach lub API stron trzecich.

�4. Prawa i Obowi�zki Stron

4.1. Obowi�zki Do More Soft

• Zapewnienie dost�pno�ci Systemu MoreSales zgodnie z parametrami SLA (min. 99,5% w skali miesi�ca w pakiecie Business);
• Regularne tworzenie kopii zapasowych danych Klienta (min. raz dziennie);
• Niezw�oczne informowanie Klienta o planowanych przerwach serwisowych (min. 48h wcze�niej);
• Zapewnienie bezpiecze�stwa danych zgodnie z najlepszymi praktykami bran�owymi i wymogami RODO;
• �wiadczenie wsparcia technicznego w ramach wybranego Pakietu.

4.2. Obowi�zki Klienta

• Terminowe regulowanie nale�no�ci na rzecz Do More Soft zgodnie z wybranym Pakietem i Okresem Rozliczeniowym;
• Zapewnienie bezpiecze�stwa danych dost�powych do Panelu Klienta;
• Korzystanie z Systemu MoreSales zgodnie z jego przeznaczeniem i obowi�zuj�cymi przepisami prawa;
• Niezw�oczne informowanie Do More Soft o wykrytych nieprawid�owo�ciach;
• Zapewnienie aktualnych danych kontaktowych i rozliczeniowych.

4.3. Prawa Klienta

• Prawo do eksportu w�asnych danych w formacie CSV/JSON w dowolnym momencie;
• Prawo do zmiany Pakietu (upgrade) w dowolnym momencie Okresu Rozliczeniowego;
• Prawo do rezygnacji z us�ugi z zachowaniem okresu wypowiedzenia (30 dni dla subskrypcji miesi�cznych, do ko�ca bie��cego okresu dla rocznych);
• Prawo do reklamacji zgodnie z �7 niniejszego Regulaminu.

�5. P�atno�ci

Warunki p�atno�ci za us�ugi �wiadczone przez Do More Soft. Wszystkie op�aty dla rynku polskiego rozliczane s� w PLN (polski z�oty).

5.1. Subskrypcja SaaS

5.2. Wdro�enia Dedykowane

• Wycena indywidualna na podstawie analizy wymaga�, realizowana przez Do More Soft;
• P�atno�� w ratach miesi�cznych przez okres trwania umowy (min. 24 miesi�ce) lub jednorazowo;
• Faktura VAT wystawiana przez Do More Soft na pocz�tku ka�dego Okresu Rozliczeniowego;
• Termin p�atno�ci: 14 dni kalendarzowych od daty wystawienia faktury.

5.3. Warunki og�lne

• Wszystkie ceny podane s� w kwotach netto (PLN) i powi�kszone o nale�ny podatek VAT (23%);
• Ceny wdro�e� prezentowane na stronie internetowej s� cenami minimalnymi (od) � ostateczna wycena ustalana jest indywidualnie na podstawie zakresu prac;
• P�atno�ci realizowane s� przelewem bankowym lub za po�rednictwem systemu p�atno�ci online;
• W przypadku op�nienia w p�atno�ci powy�ej 14 dni, Do More Soft zastrzega sobie prawo do zawieszenia dost�pu do Systemu;
• Za op�nienia w p�atno�ciach naliczane s� odsetki ustawowe za op�nienie w transakcjach handlowych.

�6. W�asno�� Intelektualna

6.1. System MoreSales

Wszelkie prawa autorskie, znaki towarowe i inne prawa w�asno�ci intelektualnej do Systemu MoreSales, w tym jego kodu �r�d�owego, interfejsu u�ytkownika, dokumentacji i algorytm�w, nale�� wy��cznie do Do More Soft. Klient nabywa jedynie prawo do korzystania z Systemu w ramach licencji udzielonej przez Do More Soft, na czas trwania subskrypcji.

6.2. Wdro�enia Dedykowane � prawa do kodu

• Modu�y i integracje stworzone w ramach Wdro�enia Dedykowanego stanowi� w�asno�� Do More Soft, chyba �e umowa wdro�eniowa stanowi inaczej;
• Klient otrzymuje niewy��czn�, niezbywaln� licencj� na korzystanie z element�w Wdro�enia Dedykowanego przez czas trwania umowy z Do More Soft;
• Na �yczenie Klienta mo�liwe jest uzgodnienie przeniesienia maj�tkowych praw autorskich � warunki ustalane s� indywidualnie i ujmowane w umowie wdro�eniowej z Do More Soft.

6.3. Dane Klienta

Dane wprowadzone do Systemu przez Klienta pozostaj� wy��czn� w�asno�ci� Klienta. Do More Soft przetwarza je wy��cznie w celu �wiadczenia us�ug i nie udost�pnia ich osobom trzecim, z wyj�tkiem sytuacji opisanych w Polityce Prywatno�ci.

�7. Reklamacje i SLA

7.1. Zg�aszanie reklamacji

• Reklamacje nale�y zg�asza� do Do More Soft na adres: [email protected];
• Zg�oszenie powinno zawiera�: opis problemu, dat� i godzin� wyst�pienia, dane identyfikuj�ce Klienta;
• Do More Soft potwierdza przyj�cie reklamacji w ci�gu 1 dnia roboczego.

7.2. Parametry SLA gwarantowane przez Do More Soft

7.3. Rozpatrzenie reklamacji

• Do More Soft rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania;
• W przypadku uznania reklamacji, Do More Soft podejmuje dzia�ania naprawcze niezw�ocznie;
• W przypadku niedost�pno�ci Systemu przekraczaj�cej parametry SLA, Klient mo�e ubiega� si� o proporcjonalne obni�enie op�aty za dany Okres Rozliczeniowy.

�8. Postanowienia Ko�cowe

• Niniejszy Regulamin wchodzi w �ycie z dniem 23 lutego 2026 r.;
• Do More Soft zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, informuj�c Klient�w z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem;
• Zmiany Regulaminu nie maj� wp�ywu na prawa nabyte przez Klient�w w ramach aktywnych subskrypcji;
• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie maj� przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o �wiadczeniu us�ug drog� elektroniczn�;
• Wszelkie spory wynikaj�ce z niniejszego Regulaminu b�d� rozstrzygane przez s�d w�a�ciwy dla siedziby Do More Soft;
• Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dost�pna pod adresem moresales.domoresoft.com/terms.

�9. Kontakt

W przypadku pyta� dotycz�cych niniejszego Regulaminu, prosimy o kontakt z Do More Soft: